Aggiornamento 12 febbraio 2025: Google ha risolto il problema
Le recensioni online non sono solo un insieme di stelline e commenti sparsi: sono la moneta della fiducia digitale. Influiscono sul posizionamento, sulla reputazione e, soprattutto, sulle decisioni di acquisto dei clienti. Ecco perché la notizia di un problema tecnico sui profili Business di Google, che ha fatto scomparire recensioni da molti profili aziendali, ha messo in allarme imprenditori e marketer.
Cos’è successo alle recensioni su Google Business Profile?
Dal 9 febbraio 2025, molte aziende hanno segnalato la scomparsa di recensioni dai profili Google Business. Il fenomeno ha colpito in modo casuale, con alcune attività che hanno visto sparire solo una manciata di recensioni, mentre altre hanno subito perdite più significative. La buona notizia è che le recensioni non sono state cancellate definitivamente, ma solo nascoste alla visualizzazione.
Google ha chiarito che si tratta di un problema tecnico di visualizzazione, non di una penalizzazione o di una rimozione intenzionale. Ma questo bug ha già creato danni in termini di reputazione digitale e di posizionamento nei risultati locali di ricerca. Per le aziende che dipendono dalle recensioni per attrarre nuovi clienti, ogni giorno senza quelle preziose stelline può significare un calo di fiducia e una perdita di opportunità di business.
La dichiarazione ufficiale di Google
Victoria Kroll, rappresentante di Google, ha dichiarato nel forum ufficiale di Google Business Profile:
Siamo a conoscenza di un problema che sta colpendo alcuni profili aziendali, causando una discrepanza tra il numero effettivo di recensioni e quelle visualizzate. Le recensioni non sono state rimosse, ma stiamo lavorando per ripristinare la corretta visualizzazione nel più breve tempo possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
Inoltre, ha voluto precisare che prima di segnalare recensioni mancanti, è sempre opportuno controllare che non siano state rimosse per violazioni delle policy di Google, come contenuti spam o inappropriati. Insomma, un modo elegante per dire: prima di lamentarti, controlla di non aver barato.
Cosa significa per le aziende locali?
Se il tuo business si basa sulle recensioni per attrarre nuovi clienti, questa situazione può essere fastidiosa. Le recensioni online non sono solo un ornamento digitale, ma un fattore determinante per la fiducia dei consumatori e il posizionamento nei risultati di ricerca locali. La loro improvvisa scomparsa può:
- Ridurre la credibilità della tua attività agli occhi di nuovi clienti.
- Abbassare il tuo ranking nei risultati di ricerca locale
- Creare dubbi tra i clienti abituali, che potrebbero pensare che ci sia qualcosa di poco chiaro.
Cosa fare se mancano recensioni dal tuo profilo Google?
La scomparsa improvvisa delle recensioni può sembrare un colpo basso per chi ha lavorato duramente per costruire la propria reputazione online. È fondamentale affrontare la situazione con metodo e razionalità. Prima di agitarsi e sommergere Google di richieste di assistenza, è utile analizzare con calma il problema e adottare alcune strategie per gestire al meglio l’impatto di questa anomalia.
1. Non farti prendere dal panico
Prima di tutto, respira. Google ha confermato che è un problema tecnico e non un’azione punitiva. Quindi, le recensioni non sono perse per sempre e verranno ripristinate. Almeno non dovrebbero.
2. Evita di segnalare subito il problema a Google
Google ha chiarito che sta già lavorando per risolvere il problema. Segnalare recensioni mancanti in questo momento non accelera il processo e potrebbe risultare inutile.
3. Mantieni la comunicazione con i tuoi clienti
Se ricevi domande da clienti abituali che notano la scomparsa delle recensioni, spiega loro la situazione e rassicurali che il problema è temporaneo (inviando anche articoli che parlano di tale problematica). Una buona strategia può essere quella di pubblicare un post sui tuoi canali social per informare la clientela.
4. Monitora gli aggiornamenti di Google
Google aggiornerà la situazione nei suoi forum ufficiali. Tieniti aggiornato per sapere quando il problema sarà risolto e verifica se le recensioni mancanti tornano visibili.
Google ha mantenuto la promessa, problema risolto
Dopo giorni di segnalazioni, panico e supposizioni, Google ha confermato che il bug che faceva sparire le recensioni dai Business Profile è stato risolto. Se negli ultimi giorni hai visto il numero delle tue recensioni calare senza motivo, puoi tirare un sospiro di sollievo: i dati erano sempre lì, solo che il conteggio era andato in tilt.
Cosa è successo davvero?
Come già spiegato, inizialmente si pensava a una rimozione massiva da parte di Google, ma poi è emerso che si trattava solo di un problema di visualizzazione. In pratica, le recensioni non erano state cancellate, ma semplicemente non venivano conteggiate correttamente: quindi un “semplice” bug.
Le recensioni stanno tornando: conferme dai forum
Dai primi riscontri, il conteggio delle recensioni sta finalmente tornando alla normalità (anche i profili dei miei clienti sono stati ripristinati con tutte le recensioni). Diversi utenti nei forum di Google Business Profile hanno segnalato che le loro recensioni stanno riapparendo, anche se il ripristino avviene gradualmente. Ecco alcune testimonianze:
- “Abbiamo recuperato quasi tutte le recensioni, mancano ancora alcune, ma vediamo progressi.”
- “Ne sono tornate 11 su 30, speriamo che nei prossimi giorni tornino tutte.”
- “Finalmente vediamo il numero salire, ogni pochi minuti riappaiono 1-2 recensioni.”
Cosa fare ora?
Se il tuo Business Profile è stato colpito dal bug, probabilmente stai vedendo il numero di recensioni tornare alla normalità. Se ancora non vedi tutte le tue recensioni, porta pazienza, il ripristino è in corso e potrebbe volerci ancora qualche ora o giorno per completarsi.
Nel frattempo, è sempre una buona idea:
- Monitorare il profilo per verificare se tutto sta tornando in ordine.
- Rispondere alle recensioni che nel frattempo sono riapparse, per mantenere attiva la conversazione con i clienti.
- Comunicare con la tua audience, soprattutto se avevi ricevuto domande dai clienti sulle recensioni mancanti.
